Version en vigueur au 15 octobre 2026

Qui est concerné

Le site www.oxyvita.ch est édité par Holiséa SL, société de droit andorran (Carrer de la Sardana, 26, AD500 Andorra la Vella, Andorre, NRT L-717972-Z).

Les produits sont vendus par sa filiale Common Passion SA, société anonyme de droit suisse au capital-actions de CHF 100'000, inscrite au Registre du commerce du canton de Vaud (IDE CHE-340.169.204), dont le siège est à Montreux et l'adresse Route de Chaulin 57, 1817 Brent, Suisse (ci-après « Common Passion »).

Common Passion est votre seul cocontractant. C'est elle qui traite les retours, les remboursements et les demandes de garantie.

La présente politique s'applique uniquement aux produits achetés sur oxyvita.ch et livrés en Suisse ou au Liechtenstein. Elle complète nos Conditions générales de vente (CGV), en particulier leurs articles 9 et 10.

Section 1 — Retour sous 7 jours (Suisse)

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation pour les achats en ligne. Common Passion vous accorde néanmoins, à titre commercial, la possibilité de retourner vos produits.

·       Délai : 7 jours à compter de la réception des produits. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis.

·       État du produit : les produits doivent être non ouverts, non utilisés, complets et dans leur emballage d'origine.

·       Exclusions : pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, sont exclus du retour les produits ouverts ou descellés (eau OxyVita, gels cosmétiques, compléments alimentaires, filtres et autres consommables).

·       Promotions : les articles soldés ou en promotion sont soumis aux mêmes conditions que les articles au prix normal.

Section 2 — Droit de rétractation de 14 jours (consommateurs du Liechtenstein)

Si vous êtes un consommateur domicilié au Liechtenstein, la section 1 est remplacée par les règles suivantes, qui découlent de la loi du Liechtenstein sur les contrats à distance (FAGG).

·       Délai : vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits (ou du dernier produit, en cas de livraison en plusieurs colis) pour vous rétracter, sans indiquer de motif et sans pénalité.

·       Comment faire : adressez-nous une déclaration claire avant la fin du délai, par exemple par e-mail à contact@oxyvita.ch. Vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.

·       Renvoi des produits : vous renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, à l'adresse que nous vous communiquons.

·       Remboursement : nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les produits ou une preuve de leur envoi.

·       Frais de retour : les frais directs de renvoi sont à votre charge.

·       Essai du produit : vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin. Vous répondez de la dépréciation qui résulterait d'autres manipulations.

·       Exceptions : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple l'eau, les gels cosmétiques ou les compléments alimentaires ouverts), ni aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Section 3 — Procédure de retour

1.     Annoncez votre retour avant tout envoi à contact@oxyvita.ch, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2.     Nous vous communiquons l'adresse de retour. Les colis envoyés sans annonce préalable peuvent être refusés.

3.     Emballez les produits avec soin, si possible dans leur emballage d'origine.

Pour un envoi d'une valeur supérieure à CHF 75.–, nous vous recommandons un envoi suivi ou assuré. Si le colis se perd en route, une preuve d'expédition vous sera demandée.

Section 4 — Remboursement

·       Délai : une fois les produits reçus et contrôlés, nous remboursons le prix des produits retournés dans un délai de 14 jours.

·       Moyen de paiement : le remboursement est effectué avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part, sans frais pour vous.

·       Frais de livraison initiaux : pour un retour sous 7 jours (section 1), ils ne sont pas remboursés, même si vous retournez toute la commande. Pour une rétractation depuis le Liechtenstein (section 2), ils sont remboursés au tarif de livraison standard.

·       Produit endommagé ou incomplet : un produit retourné abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'un remboursement réduit ou d'un refus.

Section 5 — Produits défectueux ou non conformes (garantie)

Ces règles s'appliquent indépendamment des sections 1 et 2, et ne sont pas limitées par elles.

·       Garantie légale : tous les produits bénéficient de la garantie prévue aux articles 197 et suivants du Code des obligations (CO). Les droits de garantie se prescrivent par 2 ans à compter de la livraison (art. 210 CO).

·       Produits de consommation : pour l'eau OxyVita, les gels cosmétiques, les produits Mint-e Lab et tout autre produit de consommation, la garantie se limite aux défauts qui existent déjà à la livraison : produit endommagé, emballage ouvert ou altéré, produit erroné, date de durabilité dépassée à la réception. Elle ne couvre pas l'effet ressenti ni les résultats, qui varient selon les personnes. Elle ne couvre pas non plus l'évolution naturelle du produit après ouverture, un produit mal conservé (contrairement aux indications de l'emballage) ou un produit consommé après sa date de durabilité. Signalez tout défaut avant de consommer le produit et conservez-le jusqu'à notre réponse.

·       Signalement : signalez le défaut par écrit à contact@oxyvita.ch, avec une description et des photos, dans les 30 jours suivant sa découverte, en indiquant votre numéro de commande. Un colis endommagé à la livraison doit nous être signalé dans les 5 jours suivant la réception.

·       Vos droits : nous réparons ou remplaçons le produit. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou échoue, vous pouvez demander une réduction du prix ou, si le défaut est grave, la résolution du contrat et le remboursement (art. 205 CO).

·       Frais : en cas de défaut, d'erreur de livraison ou de produit endommagé à la réception, les frais de retour sont à notre charge.

·       Consommateurs du Liechtenstein : les droits de garantie impératifs prévus par le droit du Liechtenstein demeurent réservés.

Section 6 — Contact

·       E-mail : contact@oxyvita.ch

·       Adresse postale : Common Passion SA, Route de Chaulin 57, 1817 Brent, Suisse

Formulaire de rétractation (consommateurs du Liechtenstein)

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de Common Passion SA, Route de Chaulin 57, 1817 Brent, Suisse — contact@oxyvita.ch :

·       Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

·       Commandé le (*) / reçu le (*) :

·       Numéro de commande :

·       Nom du (des) consommateur(s) :

·       Adresse du (des) consommateur(s) :

·       Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

·       Date :

(*) Rayez la mention inutile.